让4S店销售与客户“谈恋爱”

2019-02-27 10:12:34 265

什么行业的获客成本高?什么行业的的展会最烧钱?汽车销售行业!一次展会,邀请明星或者网红代言,几百平的豪华展位,车模、现场活动以及活动奖品..... 足以见汽车销售行业的获客难度之大!


是客户稀缺吗?并不是,数据显示目前中国的汽车保有量已经达到了3亿,车几乎已经成为了家庭的标配。所以对于汽车行业的销售来讲,从来不缺客户,缺的是留住客户和客户转化的方法。


目前汽车门店服务行业众多,导致了汽车销售行业的服务质量、专业程度不够,而且对于汽车销售服务行业来讲,开发新客户的成本远比老客户的二次开发成本要高很多,所以大多数的汽车门店走的都是一锤子买卖——宰客,如果店长在客户的维护方面再做的不足,那么便导致了恶性循环即一个客户宰一次就够了:缺乏客户粘性


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4S店大多都与知名汽车网站有合作,像汽车之家、汽车网等等。数据显示通过4S店网站上的网络订单成交率约在5%,但是通过网站转接电话的成交率约在40%。目前线下的竞争越来越激烈,随处可见的汽车广告,但是随着广告费用的提高,4S店需要付出的成本与日俱增,如何有效的将客户转化成为目前4S店的头等难题:客户的转化率偏低


与其等着让客户来撩销售,不如销售主动出击撩客户。微小程面对汽车销售行业所面临的痛点,推出了AI智能雷达名片。有了AI智能雷达名片可以让销售将产品与服务转到线上,但是最后客户的落脚点还是4S店。它可以让销售精准的把握客户的需求,从而提高线下的成单效率。


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如何让销售与客户“谈恋爱”?


将销售人员的形象以及汽车产品、4S店的官网上传到AI智能雷达名片上,销售人员可以在任何时间将属于自己的AI智能雷达名片二维码转发到朋友圈,也可以随时随地的转发好友,微信群。当客户扫码时,整个公司的形象内容呈现在客户的面前,包括销售员工、4S店的车型、门店介绍。在销售员工界面,客户可以清晰的看到以前的客户对这位销售的评价点赞次数。在商城,客户可以全面的看到车型信息以及优惠信息。


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撩目标客户,客户每一次的点击名片的内容都会被记录并反馈给销售员工,点击的是官网,还是商城,具体到任何一款车,看了多久,都会被一一记录并实时反馈。这样销售人员便可以精确的知道客户的需求。只有销售了解客户的需求,对症下药,紧抓客户的需求心理要点,才能够提高线下的成交率。当客户有所疑问可以直接在AI智能雷达名片上于销售聊天,实行一对一为客户服务,AI智能雷达名片成为了销售与客户的纽带,更加方便快捷的连接 ,实现了4S店服务的闭环。


如何留住客户资源


4S店耗费巨资,举办了一场车站,留下了100个客户,有70个客户将名片丢失,留下30个客户在第二天主动联系销售。在对客户跟进过程中,由于不知道客户的真实需求,为了促进成交,又丢失了20个客户,最后的10个成为了潜在客户,一旦员工离职,这10个客户也会被销售带走。如何有效的留住客户资源,是4S店目前需要解决的问题。


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有了AI智能雷达名片,再也不怕客户的丢失,每次的客户通过点击查看,成为意向客户时,都会被记录到后台。销售离职,带不走客户,在员工交接时,只需要在后台点击交接功能,就可以将所有的客户资源转移到下一个销售员工手中。


了解员工情况


传统的营销模式,店长让员工发传单,做活动时,并不知道哪一位销售员工用心工作,哪一位员工偷懒开小差,有了AI智能名片,店长和员工便紧密连接在了一起。


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AI智能名片具有BOSS端,针对员工的多维度能力图,店长可以知道团队谁是最优秀的员工,还可以实时查看员工的工作情况。员工的跟进客户拜访,名片转发以及商城的销售情况,店长了如指掌。


销售员工线上传播名片时,每一位点击名片的客户,都会被“记录在案”,即销售与客户之间有了“血缘”关系,客户信息永不会丢失。通过客户点击名片动作,洞悉客户的需求,围绕客户所求主动撩客户,实现引流到4S店试驾。


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AI智能雷达名片加入CRM销售管理系统,以客户为中心,建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,让企业营销为客户提供更加优质的服务。优化企业各环节,减少各环节的客户流失,节约公司成本达到1+1>2的效果。营销之父菲利普.卡特勒曾说“没有为企业真正带来成交的行为都是没有价值的。”当经济开始下滑,控制成本也是帮助企业助力的方法之一,当改变开始来临、模式开始转变,选择正确的工具,占据市场高地,才能在这次经济浪潮中屹立不倒。